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Preguntas Frecuentes
¿Necesitas ayuda? El equipo de muebles ROPY ha recopilado las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. Si no puedes encontrar la respuesta que estás buscando o necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte en cualquier momento.
¿Cómo realizo una compra en línea en Muebles ROPY?
Para realizar una compra, sigue estos pasos:
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Navega por nuestras categorías de productos o usa la barra de búsqueda para encontrar lo que necesitas.
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Selecciona el producto que te interesa, elige el tamaño, color o cualquier otra opción disponible, y haz clic en "Agregar al carrito".
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Revisa los productos en tu carrito de compras y haz clic en "Finalizar compra".
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Inicia sesión con tu cuenta o regístrate si es tu primera compra.
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Introduce tu dirección de envío y selecciona el método de pago.
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Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra y el número de seguimiento una vez que el producto sea despachado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Muebles ROPY ofrecemos diferentes métodos de pago para tu comodidad:
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Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
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Transferencias bancarias: Puedes realizar tu pago a través de una transferencia directa desde tu banco.
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Pagos en línea: Aceptamos pagos seguros a través de plataformas certificadas como Paypal, Nequi y otras opciones locales.
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Pagos en cuotas: Algunas compras son elegibles para pagos a plazos sin intereses, dependiendo de las promociones vigentes. Consulta esta opción al momento de pagar.
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Pagos contraentrega: Realiza el pago de tu compra al momento de recibirlo en la puerta de tu casa (solo en Bogota) .
¿Cómo realizo una compra en línea en Muebles ROPY?
En Muebles ROPY ofrecemos transporte gratuito en bogota y al rededores. Al realizar tu compra, te confirmaremos si tu dirección se encuentra dentro de nuestra área de cobertura. En caso de que tu ubicación esté fuera de las zonas habilitadas, te ofreceremos una opción de transporte con un costo adicional.
¿Cómo realizo una compra en línea en Muebles ROPY?
En Muebles ROPY ofrecemos transporte gratuito en bogota y al rededores. Al realizar tu compra, te confirmaremos si tu dirección se encuentra dentro de nuestra área de cobertura. En caso de que tu ubicación esté fuera de las zonas habilitadas, te ofreceremos una opción de transporte con un costo adicional.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega con daños o defectos?
Si tu producto llega con algún daño o defecto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido. Envíanos fotografías del daño y una breve descripción del problema a nuestro correo o a través de WhatsApp, y gestionaremos el reemplazo o la reparación del producto de acuerdo con nuestras políticas de garantía.
¿Qué garantía tienen los productos de Muebles ROPY?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. Los plazos de garantía varían según el producto:
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Colchones: Garantía de hasta 5 años.
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Muebles de madera: Garantía de 2 años.
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Base-camas y accesorios: Garantía de 1 año. También ofrecemos una garantía extendida opcional al momento de la compra, que cubre reparaciones adicionales o reemplazos por un periodo más largo. Revisa los términos específicos de cada producto en su ficha técnica.
¿Puedo devolver o cambiar un producto si no estoy satisfecho?
Sí, en Muebles ROPY ofrecemos una política de cambios por satisfacción. Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni ensamblado, y en su empaque original. Los costos de devolución pueden variar según tu ubicación.
¿Puedo visitar una tienda física para ver los productos?
¡Claro! Tenemos varias tiendas físicas donde puedes ver y probar nuestros productos antes de realizar tu compra. Consulta la sección en el sitio web para ubicar la tienda más cercana a ti, así como su horario de atención.
¿Cuáles son los horarios de atención para servicio al cliente?
Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para ayudarte en los siguientes horarios:
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Línea nacional: 300 910 8162
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábado: 8:00 AM - 1:00 PM
Domingo y festivos: 9:00 AM - 1:00 PM -
WhatsApp: 312 368 3461
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 7:00 PM
Sábado: 8:00 AM - 6:00 PM
Domingo y festivos: 9:00 AM - 3:00 PM -
También puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Recibiremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible.
¿Cómo puedo acceder a promociones y descuentos?
Para estar al tanto de nuestras ofertas y promociones, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para enterarte de las campañas especiales y cupones de descuento exclusivos.
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